要申請台灣固網ADSL服務的人請注意

最近看到台固又在電視上開始打廣告了，不免讓我心生不滿，這陣子打台灣

固網的客服電話幾乎已經快成為每天回家後的工作之一了，為什麼呢？話說7/18

號那日，也就是海棠颱風大肆作孽，放颱風假的那日，一早起來沒想到竟然停電，

真是好樣滴阿，所幸過了一個多小時電來了，第一件事當然是先上網收個MAIL，

上上ＭＳＮ跟親朋好友問候一下，看看大家平不平安，按了登入後，咦！無法登入

網路，怪了，趕緊看看ＡＰ的連線，斷線了，趕緊再給他連線一次，ㄟ～～怪了！

為什麼說我連線失敗無服務，再試一遍，失敗，再試一遍，很好～還是失敗，該是打

電話去問候台固客服的時候了，雖然他們很辛苦，颱風天還要上班，但是我網路不

通還是需要請他們處理，打過去後問了基本資料，作了一些基本的測試後，說要RESET

我的帳號，那就RESET吧，請我過１０分鐘再去試，ＯＫ～給他多點時間吧！過了

一個小時後再去試，還是不行，當然又要再去問候一下了，結果測老半天後一樣說要

RESET帳號，跟他說剛剛已經幫我RESET過了，不過他還是跟我說了一堆聽起來是

歪理的東西，懶得跟他說，那就RESET吧，又過了一小時，問題還是沒解決，這時候

已經有點脾氣了，再打去問，弄老半天說抓不到我的小白龜，怪了～小白龜的燈號一

切正常阿，電源重開了好幾遍都是說抓不到，就這樣弄了一陣子突然跟我說抓到了，

請我再試一遍，很好，可以連上線了，但殊不知卻衍生了另一個問題。



　　從那天後傻傻的用一週左右，一直覺的連線有點慢，原本以為是系統問題不在意，

7/24那天突然心血來潮，去一些測速網站測了一下，一測之下發現我的速度竟然只有

20-25KBytes/sec，測了好幾次都是這個速度，試試檔案下載也是一樣，看來又要去

問候客服了，結果跟我說會幫我轉派工務單位，好，我等，結果7/25下班回來測試結

果還是一樣，再度去電台固，這次跟我說他們那邊正常，應該是中華電信線路的問題，

要幫我轉派中華電信，心想可能是颱風過後的線路問題吧，就這樣又傻傻等了兩天。



　　7/27還是完全沒有人跟我聯絡，問題一樣還是沒解決，又去電打去客服詢問，一樣是

說會幫我轉派中華電信，掛掉電話之後，在不爽的心情下直接自己打去中華電信叫修，

將情形描述給華電的客服聽，他一樣請我作了一些簡易測試，還是無法解決我的問題，

便跟我說會幫我成立叫修案件，將派工程人員來檢線。果真還是自己叫修比較快，隔天

華電的工程人員就來檢線了，因為我不在所以留了一張請我再跟客服聯絡的單子，但在

信箱被別的東西壓住了，一直過了兩天，我再打去華電詢問，客服跟我說在7/28就有

過去檢線，外線的檢查結果是正常的，但是我跟他說問題還是一樣，於是乎客服跟我說

再幫我成立一次叫修案件，並會請工程師過來時先跟我聯絡一下，華電的處理速度真快，

隔天8/1馬上就跟我聯絡了，趕緊請個假趕回來，工程師也很準時，在約定時間內就出現

了，來了之後幫我測了內線的電話線路，速度跟我申請的2M/256K一致，證明了不是線

路的問題，工程師也用他自己的NB直接連線撥號測試，一問我是哪一家ISP，我說是台固，

他馬上就搖頭說又是台固，他已經遇到很多客戶都是這樣，台固常常都推給中華電信，明

明是自己的頻寬不足每次都推說是電話線路，工程師一邊說一邊測試，果真速度跟我自己的電

腦一樣慘，換了一顆新的ATU-R，結果還是一樣，情況至此我想已經是真相大白了，排除

電話線路，排除ATU-R，排除個人電腦因素，剩下的就是台固的問題了，待工程師走後，

馬上再去問候台固的客服了，浪費我那麼多天的時間，有種被莊肖維的感覺，打去後直接

跟客服說剛剛華電人員已經來查過線路了，線路一切正常，扯了老半天，最後還是說會請

他們台固的工程人員檢查，好吧，再等 。



　　8/2晚上回到家一測還是沒解決，為了日後跟消保會申訴時有紀錄，還是再叫修，同樣是

得到轉工務單位的回答，好，我再等，今天8/3回到家抱著不奢望會正常的心情測試，還真

是沒讓我失望，速度一樣慢，怎麼辦呢？當然是要去問候客服阿，為了確認我的叫修紀錄，

方便日後向消保會申訴，請客服將我所有的叫修紀錄說給我，並附上時間以及當時的處理客

服人員編號，並請他們正視這個問題，因為這已經不是我第一次叫修了，叫修這麼多次問題

一直沒解決，並跟他說，打貴公司的0800叫修障礙，竟然是改叫我撥另外一支付費室內電話

叫修，你知道客服怎麼回答嗎？竟然說是因為其他家廠商這麼做所以他們跟進，說怕有用戶

打０８００會佔住他們的叫修線路，所以改為叫修要撥市內電話的叫修專線40660357，

當場聽了一肚子火，這是什麼謬論，就跟他說，你們這是什麼ISP，敢開店做生意還怕客戶

打叫修專線，客戶有問題叫修，還要自己付錢喔，你以為你是技術顧問嗎？真是可惡！不是

在乎那些錢，而是KIMOCHI的問題。真是太可惡了！光憑這點以後就不想再跟台固來往了，

弄到後來也是一樣要等他們工程單位查，並說一定會向我說明處理情形跟原因，若是台固的

錯誤，他們會針對月租費方面做折扣，以及後續的處理，我還是跟他說我重視的還是您們的

處理速度跟時間，不要再推拖了！這次我就等著看台固要怎麼給我回覆，相關證據都齊了，

再不行就要去消保會做網路申訴了。這就是自己的親身遭遇，沒有虛構，給最近想申請ＡＤＳＬ

的人做個參考，還有下面是消保會的網路申訴網站，同時也給各位參考，也可能是小弟的下一步路了！



消保會網路申訴